22 、当使用不同类型清洁剂，怎么办？

　　答：最好使用中性清洁剂，不使用不溶于水的粉状清洁剂以免堵塞下水道。顽固污渍使用清洁精之类的强碱强酸一定要按比例兑水稀释，以免损坏墙壁瓷砖、器皿的表面光泽，延长寿命。

　　23 、 地毯上有污渍，油渍，你该怎么办？

　　答：地毯上有小面积的污渍，油渍应及时使用清洁剂去除，避免污渍渗透扩散，大面积的污渍应用洗地毯机进行彻底清洁，太脏的地方不要试图一次洗净，应等地毯干后再反复清洗，直至干净，地毯上有口香糖应及时清除，并针对不同的污渍用不同的清洁剂区别处理。

　　24 、擦拭高层客房玻璃时，应怎么办？

　　答：擦窗要根据天气的变化适时擦拭，最适宜雨后天晴和阴天擦，夏天不要在烈日下擦窗，以免中暑；刮大风，下雪的天气也不宜擦窗。擦窗时一定要系好安全带，精神要集中，不要东张西望，俯视地面，拿取物件要十分过细，防其落下毁物伤人。

　　43 、 楼面规定晚间做夜床服务，你应怎么办？

　　答：夜床服务的内容有做夜床，房间整洁，卫生间整理三项任务，是一种高雅而亲切的对客服务形式，其意义有三点：

　　（ 1 ）开夜床以便客人休息。将床罩叠好防入行李柜里，将床单毛毯拉开 45 度角。

　　（ 2 ）整理干净环境，使客人感到舒适温馨。拉开窗帘，将茶末烟灰清理干净，倒掉垃圾，摆好拖鞋，将脚巾铺在浴缸后前方。开好夜床。

　　（ 3 ）表示对客人的欢迎和礼遇规格。

　　44 、 连续空房几天后，出售该房间前应该怎么办？

　　答： 1 ）开窗，通风换气； 2 ）用干净抹布擦拭家具设备和家具的浮尘。 3 ）将浴缸和脸盆的冷热水及便器的水放至清水为止。

　　45 、 客用钥匙丢失了怎么办？

　　答：客用钥匙丢失了，应马上检查丢失原因，采取必要的措施及时处理以保证客人的生命财产安全。客房部经理应亲自查找，并报告值班经理，更改 IC 卡密码，修改电脑程序，并督促服务员，细细回忆，做好记录。

　　46 、客房服务中有多少记录本，你在填写时应怎么办？

　　答：客房部制定了全日值台记录本、会客登记本，遗留物品登记本、巡房记录本、设备维修本、清扫客房记录本、布罩送洗登记本，物品领用申报本等。这些记录具有经常性、广泛性、真实性、群众性，要保证原始记录可靠，一定要按要求认真填写。

　　47 、遇到无礼型客人怎么办？

　　答：这种客人不易和别人交往，个人观念很强，发生矛盾后往往恶语伤人或有失礼的动作，服务员不要与之计较，尽量按他们要求完成接待服务，不与其发生冲突，保持冷静。

　　48 、客人将房间钥匙遗留在房间内，叫服务员为其开门时，怎么办？

　　答：客人不慎将房门钥匙遗留在房间内，服务员应查看其住宿登记和住客的有效证件，确属该房间住客系本人可为其开门。如无任何证件，可根据客人口述情况与总台登记无误后方可开门。并将开房情况记录。

　　49 、楼面布草洗送工作繁杂时怎么办？

　　答：其任务是每层收取换下的脏布罩；运送干净棉织品到楼层，认真负责地清点数量和种类，破坏的布罩提醒楼面领班报废，如果发现楼层布罩周转不过来很容易查出责任者，这样做的结果是增强了员工的责任心，达到了控制布罩的目的。

　　50 、 洗送客衣时，应怎么办？

　　答：（ 1 ）按洗衣房规定的收衣时间及时到楼层收受客人送洗的衣服，并与楼层做好交接记录。（ 2 ）洗烫完毕，与洗衣房同收发员核对数目。领回客衣送至楼层由服务员签收交还客人。（ 3 ）按收款收据及时催楼面服务员将洗衣费划在记帐单，签字由总台统一结帐。（ 4 ）运送过程中，注意保管好客衣使之平整、挺括、无褶皱。（ 5 ）发现客衣洗涤有问题、及